教务处七项制度
发布时间：2018-05-15
教务处办事公示制
第一条 为进一步提高教务处依法依纪依规履职水平，规范办事程序，提高办事效率，增强工作透明度，主动接受师生和社会监督，结合教务处工作实际，制定本制度。
第二条 教务处办事公示制是指本部门将执行公务人员身份、岗位职责以及本部门的办事流程、办事依据、办事要求、办事结果、办事承诺等予以公开的制度。
第三条 教务处各项工作公示形式多样，采用新闻媒体、网上公告、电子显示屏、橱窗公示、校广播台、通知公告、会议、教学刊物等。
第四条 对于重大决策和重要事务的公示，经分管校领导审阅批准后，再进行公示。
第五条 公示工作可根据不同情况，通过电子邮箱、投诉举报箱、处长信箱、咨询电话、征求意见书、上门听取服务对象意见等渠道收集反馈意见。
第六条 对公示的反馈意见，教务处各科室必须认真办理，并将办理情况及时公开。
第七条 各科室应根据工作需要明确公示时间。
教务处服务承诺制
第一条 教务处服务承诺制是指各科室根据工作职能要求，对服务内容、办事程序、办理时限等相关事项，向服务对象作出公开承诺、接受监督、承担责任的制度。
第二条 各科室落实服务承诺制应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。处处、事事、时时为服务对象考虑，简化办理程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
第三条 承诺公开办事程序。通过校园网、电子显示屏、文件、服务指南、办事流程图等形式，公开办事依据、必备手续、办理流程、办理时限和服务标准，提出服务程序和时限承诺。
第四条 承诺规范服务方式，改善服务态度，使用文明用语。做到笑脸相迎、亲切问候、让座敬茶、认真办理、满意答复、礼貌相送。不让服务对象受到冷落或刁难，不让服务对象因同一事项反复往来，不让正常的服务事项无故延误，不让教务处形象受到损害。
第五条 承诺提高办事效率。对服务对象问询的一般性事务，要简化办事手续，能办的立即办理，一次办结；不能一次办结的，要将不能一次办结的原因和办理的时限告知服务对象。属紧急、重要事项，在遵守法律、法规和规章的前提下，实行急事急办。
第六条 对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。
第七条 处理好服务承诺与坚持原则之间的关系。确属违背相关管理规定不能办结的事项，必须向服务对象进行细致、耐心地解释，争取其谅解和认同；绝不能因为此项承诺制度而违反原则办理相关事务，造成不可挽回的损失。
教务处首问负责制
第一条 教务处首问负责制是指服务对象到达或致电教务处各科室，接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交办、承办的制度。
第二条 首问责任人是指在本部门范围内第一个接受服务对象来电、来访、来信、来函或询问相关事务的工作人员。
第三条 首问负责制遵循“首问负责，对口接待”的原则，做到有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效。首问责任人要耐心听取服务对象的陈述，并依据法律、法规或相关政策、制度规定，认真、负责地解答或处理
第四条 对属于本人职责范围，且符合规定、手续齐全的事项，应当立即办理；手续不齐全、不能立即办理的，要说明原因，按“一次告知制”要求予以告知；属于法律、法规及政策、制度规定不能办理的，首问责任人必须明确答复，并耐心、细致地做好解释工作。
第五条 服务对象所提问题不属于首问责任人或其所在科室职责范围的，首问责任人应耐心解释，并帮助其联系相关科室工作人员，或告知办公地点和联系方式。经办人员联系不上的，应记录服务对象需办理的事项及其联系方式，并尽快转交经办人员回复。
第六条 服务对象所提出事项一时难以答复或需请示、协调的问题，首问责任人应请服务对象留下联系方式，并约定答复方式与时间，经请示、协调后，再予答复。再予答复时间一般应在5个工作日内。
第七条 各科室均应设立来电、来访登记簿，由首问责任人负责及时填写。
第八条 首问责任人要熟悉本部门岗位职责和工作流程。接待服务对象要热情礼貌，使用文明用语。
教务处限时办结制
第一条 教务处限时办结制是指对服务对象咨询办事或来电来信来访，要有明确的办结时间并以书面形式进行回复。
第二条 服务对象要求办理的事项，凡符合规定、手续齐全的应立即办理。
第三条 对需要教务处集体研究决定的事项，一般不超过5个工作日办结；对需要协同其他部门办理或需多个部门会同办理的事项，每增加一个部门顺延2个工作日；因特殊情况不能立即办理的，要向服务对象说明原因，并告知何时办理；因特殊原因不能按时办结的，应在5个工作日内联系服务对象，说明延时原因和办理情况，告知办结时间。
第四条 属于教务处主办并需要会同相关部门办理的事项，教务处应抓紧会商，并在5个工作日内办结；因客观原因不能按时办结的，教务处应在5个工作日内回复办理情况。
第五条 需由教务处提交学校研究的事项，教务处负责抓紧上报，在学校批复之日起的3个工作日内办理完毕。
第六条 需报经学校上一级有关部门审批的事项，由教务处负责抓紧上报，在收到上级批复之日起的3个工作日内办理完毕。
第七条 属于需要调查论证的事项，应先在5个工作日内答复，说明情况，并及时组织论证，将结果在10个工作日内回复服务对象。特殊或重大事项，以学校要求的时限为准。
教务处一次告知制
第一条 服务对象到教务处各科室(或来电)办理、咨询事项时，在职责范围内，经办人必须一次性告知其所要办理事项的办事依据、办事程序、办结时限、所需的全部材料；不能办理的要说明具体理由。
第二条 服务对象要求办理的事项，在职责范围内的，经办人应当场审核其有关手续和材料，能当即办理的事项，要当即办理。
第三条 服务对象要求办理的事项，手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应当口头或书面一次性告知其所需补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充齐全后，经办人应及时予以办理。
第四条 服务对象要求办理的事项因不符合有关规定而无法办理的，经办人应告知法律、法规或政策要求，并做好解释工作。
第五条 告知过程中，工作人员要使用文明用语。如果事项很复杂的，可以通过书写要点、发送邮件、书面材料等形式进行详细告知。
教务处主岗备岗制
第一条 教务处主岗备岗制是指在各科室内两个相近岗位，互为备用岗位或顶替岗位，及时办理岗位事务的制度。
第二条 教务处各科室要根据实际工作，明确各科室实行主岗备岗制度的岗位（不宜实行主岗备岗制度的特殊岗位除外），确定主岗、备岗责任人，明确相应职责，并报人事部门备案。
第三条 主岗责任人不在岗时，须提前向备岗责任人做好工作交接；因特殊原因不能及时交接的，备岗责任人应主动顶岗，不得推诿、拖延，影响公务办理。
第四条 备岗责任人应主动了解主岗岗位职责，认真学习相关业务知识和技能，熟悉相关规定，切实履行所替代岗位的职责，按规定及时办理相关业务。
考虑是否要列一张表，将每个科室的主岗备岗列出来为好。
教务处公开评议制
第一条 教务处开展公开评议，是提高管理水平、增强效能建设的一项重要措施，是加强对工作人员教育、管理和监督的有效方法。
第二条 开展公开评议，要坚持实事求是、民主平等的原则。评议人要对照标准，注重摆事实，讲道理；要尊重职工的民主权利，让大家充分发表意见；在评议标准面前要做到人人平等、一视同仁、严格要求。
第三条 公开评议的主要内容，是教务处正确履行工作职责和任务要求的基本情况，包括工作人员廉洁自律和遵纪守法方面的基本情况。
第四条 公开评议可采取自评、互评、走访师生、召开座谈会、填写评议表、问卷调查和明察暗访等形式。
第五条 教务处负责开展的公开评议，要对回收的调查问卷、数据信息和反馈的评议意见进行梳理和分类统计，汇总分析教务处的效能建设情况，找准突出问题，提出整改意见，督促各科室进行整改。
第六条 被评议的各科室，要以对学校和师生负责的精神，正确行使手中的权力，办事要公道、正派，要清正廉洁，不滥用职权，不能打击报复评议人。